La Gran Oferta, en Europa
Mi primer My Father fue La Gran Oferta. Con ese nombre les traigo la mía: ser sus ojos en el mostrador en Suiza y España. Seis tiendas, tres webs, un verano.
¿Cómo empieza alguien con los puros hoy?
Mi experiencia como cliente.
Empecé solo.
Llevo poco fumando. Sin nadie que me guiara, aprendiendo por mi cuenta y viendo catar a otros. Soy el cliente que ustedes están ganando ahora: llega informado, con ganas y con presupuesto… y se pierde al cruzar la puerta de una tienda.
Este verano compré en Ibiza, Madrid, Zúrich y en tres webs. Lo que sigue no es una queja contra las tiendas: es lo que hoy no llega hasta ustedes.
¿Qué se encuentra cuando entra en una tienda?
Tres salas. Abra la que quiera: cada una enseña una cosa y apunta a lo que mediría (las preguntas del Acto III).
ISuiza, onlineTres webs · cómo llega cada casa a casa
Fuente llega igual desde dos webs. My Father, sin nada de la casa.
El detalle lo pone la casa, no la tienda. El pedido solo de My Father llegó con un flyer de Zino encima.
Ver las fotos de los pedidos
Mister Cigar · mistercigar.ch
Finest Import · finest-import.ch
Zigarrenversand · zigarrenversand.ch · la web con más variedad del país
La bolsa de Fuente cuenta la historia de un padre y un hijo. Es la misma historia que tiene My Father, y viaja dentro de cada pedido. My Father tiene el nombre y los premios; la IA la recomienda en segundos. Lo que falta es la casa en el paquete.
Lo que enseña: descubrir la marca ya está resuelto; comprarla y recibirla, no. El detalle de la casa sigue vendiendo en casa.
IISuiza, en personaZúrich · presencia en tienda y material de la casa
La tienda del centro es de los cubanos.
Y la otra gran tienda, de una sola casa y sus gamas. Para quien empieza, lo que ve primero es lo que compra primero.
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Las dos tiendas con más tránsito del centro tienen un protagonista claro en el expositor. My Father está, pero no es lo primero que se ve.
Lo que enseña: la presencia física decide la compra del novato.
→ En el guion: pregunta 01 y 08 · ubicación y competencia
Ver en Google MapsDavidoff me lo entregó en su propio paquete.
En mano, en tienda. El paquete de la casa, no el de la tienda.
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Compré Davidoff en persona y salió de la tienda dentro de un paquete de Davidoff. Es la misma idea que en los pedidos online: la casa acompaña al puro hasta casa.
Lo que enseña: en mostrador también se puede. Es material de la casa, no de la tienda.
→ En el guion: pregunta 05 · material en tienda
Ver en Google MapsIIIEspaña, de viajeIbiza y Madrid · conservación y consejo
Compré La Gran Oferta. Estaba seco.
Mi primera compra en una tienda física, con humidor grande a la vista.
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Pregunté por dónde empezar y acabé eligiendo yo. Confié en el humidor por su tamaño. Los puros estaban muy por debajo de la humedad correcta: casi no se podían fumar.
Lo que enseña: un humidor grande no garantiza nada, y el cliente nuevo no sabe comprobarlo.
→ En el guion: pregunta 06 · conservación
Ver en Google MapsEl higrómetro marcaba 65. No funcionaba.
Me fié del medidor y volví a llevarme puros secos. Nadie pudo aconsejarme.
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Volví a la tienda: no vendían Boveda, el higrómetro llevaba tiempo sin revisarse y nadie en la tienda pudo aconsejarme. Todo el género estaba seco.
Lo que enseña: la conservación en tienda es invisible para la casa y para el cliente, y sin alguien que sepa, nadie la corrige.
→ En el guion: pregunta 06 · conservación
Ver en Google MapsNo conocían los Boveda.
Un estanco donde los puros no son el negocio.
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Pregunté por sobres de humedad y no sabían qué eran. Venden tabaco; los puros son un complemento.
Lo que enseña: quien busca puros solo descubre si el humidor funciona después de comprar, o leyendo reseñas.
→ En el guion: pregunta 06 · conservación
Ver en Google MapsDije «soy nuevo». Me llevé 24 puros.
Buen trato y mucho movimiento: cinco clientes en 20 minutos pidiendo consejo.
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El vendedor preguntó; yo solo supe decir que era nuevo y que iba a Suiza. Me fue eligiendo («estos para el café», «estos más fuertes») hasta 24. Si le hubiera dicho «quiero algo fuerte y cremoso», me habría guiado muy bien.
Lo que enseña: la tienda ayuda si sabes expresar tu gusto. El novato no sabe. Ahí una marca puede entrar con una guía sencilla.
→ En el guion: pregunta 02 y 04 · recomendación y primerizo
Ver en Google MapsLa brecha
Entre «descubrir My Father» y «comprar My Father» hay una tienda. Y hoy nadie de la casa ve lo que pasa dentro.
¿Cómo lo cubrimos?
Un representante de campo en Suiza y España que mire las tiendas con los ojos de la casa y lo convierta en un informe. Tres pasos.
Formación con la casa
Antes de pisar una tienda: los blends, la familia, el argumentario. Un representante que no sepa contar My Father no sirve.
Visitas con guion fijo
Siempre las mismas ocho preguntas, en cada tienda. Fotos y frases literales del mostrador.
Un informe por tienda
Dónde se recomienda la marca y dónde no, por qué, y aviso cuando el producto está mal conservado. Exportable a su CRM.
Formato de prueba
- Piloto de 8 semanas
- 12-15 tiendas en Zúrich, Basilea, Madrid e Ibiza
- Un informe por tienda + resumen final
- Si no aporta valor, no se renueva
¿Dónde está My Father en la tienda?
Altura, zona, si está junto a la competencia y si el vendedor la ve desde su puesto.
Por qué importa: la ubicación decide qué se recomienda sin pensar.
≡Ver las ocho preguntas en lista
01¿Dónde está My Father en la tienda?
Altura, zona, si está junto a la competencia y si el vendedor la ve desde su puesto.
Por qué importa: la ubicación decide qué se recomienda sin pensar.
02¿Recomiendan My Father? ¿A qué cliente?
Observo ventas reales y pregunto al vendedor. Perfil (novato, habitual, viajero, regalo) y presupuesto.
Por qué importa: saber con qué cliente la marca ya gana y con cuál se pierde la venta.
03Si no la recomiendan, ¿qué venden en su lugar?
Sobre todo cuando el gusto que pide el cliente encaja con un My Father y se lleva otra casa.
Por qué importa: es la venta más fácil de recuperar: el gusto ya está a favor.
04Al primerizo, ¿le hablan de My Father?
Miro si le cuentan la familia, el blend y por dónde empezar.
Por qué importa: la primera marca bien aconsejada suele quedarse; la primera mala compra también.
05¿Hay merch o material en tienda?
Cortapuros, ceniceros, cartelería, tarjetas del blend. Si está a la vista y si se usa.
Por qué importa: el cortapuros o el cenicero siguen vendiendo en casa, después de la compra.
06¿El producto está bien conservado?
No me quedo con lo que marca el higrómetro: compruebo el puro.
Por qué importa: un My Father seco es la primera impresión que se lleva el cliente, y la anilla dice My Father, no el nombre de la tienda.
07¿Qué dicen vendedor y cliente?
Qué piden, qué les frena, qué opinan del precio. Frases literales.
Por qué importa: hoy esa información se queda en el mostrador.
08¿Qué hace la competencia en ese mostrador?
Presencia, precio, argumentario del vendedor y si alguna casa tiene sección propia.
Por qué importa: se compite contra lo que el vendedor tiene más a mano.
Una pregunta para ustedes
¿Tienen ya a alguien así en Europa?
En Estados Unidos seguro que la casa tiene su red en tienda. Si en Suiza y España ya existe, me integro y aprendo. Si no existe, esta es la idea.
·Lo que ya es estándar en el sector (anexo)
Las casas de puros formalizan este rol con visitas, apoyo al retailer y reporte estructurado. Referencias públicas:
| Función | Ashton | Drew Estate | Fuente | Davidoff |
|---|---|---|---|---|
| Visita tiendas y habla con staff y clientes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Apoya merchandising y exhibición | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Recoge feedback de mercado | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Reporta a central con formato fijo | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Eventos y catas en punto de venta | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Fuentes: ofertas de empleo públicas de Ashton, Drew Estate / Swisher, Fuente / J.C. Newman y Oettinger Davidoff.
¿Quién les escribe?
Jonathan Joaquín. Dueño de estudios de tatuaje en Suiza y España. Mi trabajo diario es medir qué pasa en el punto de venta y convertirlo en decisiones.
Fumo My Father desde La Gran Oferta. Quiero hacer para la casa lo que ya hago en mis negocios: mirar el punto de venta, que es donde se decide la compra.
Zúrich · Madrid · Ibiza